Store Check
Check von Beratung & Kaufprozess – vom ersten Kontakt bis zum Abschluss.
- Begrüßung, Initiative, Gesprächseinstieg
- Bedarfsanalyse, Produktempfehlung, Einwandbehandlung
- Kaufsignale, Cross-/Upselling, Verabschiedung
Warum Mystery-Shopping?
- Reale Einblicke am POS: Echte Testkund:innen dokumentieren die Customer Journey – ungefiltert.
- Klare Messpunkte: Von Initiative & Beratung bis Kassiervorgang und Verabschiedung.
- Schnell zu Ergebnissen: Kompakte Analyse im Cockpit mit konkreten Handlungsempfehlungen.
- Vergleichbarkeit: Filial-Benchmarking, Zeitvergleiche, Fokus auf Umsatz-Hebel.
Was wir prüfen
Service Check
Check von Kundenservice & Reklamationsmanagement – offen oder verdeckt.
- Empathie, Lösungsorientierung, Transparenz
- Prozessklarheit & Geschwindigkeit
- Abschluss & Follow-up
Store-Optik
Ordnung, Orientierung, Aktualität & Vollständigkeit von Informationen.
Warenpräsentation
Präsentation von Waren & Werbemitteln, Aktionen, Sonderangebote, Sichtbarkeit.
Kauf & Kassa
Kaufabschluss, Kassiervorgang, Cross-/Upselling, Verabschiedung.
Hygiene
Sauberkeit von Verkaufs- & Serviceräumen, Temperatur, Vorfallmanagement.
So läuft’s ab
-
Input
Sie sagen uns, was Sie herausfinden möchten – wir hören zu.
-
Methodik
Wir definieren die passende Vorgehensweise für Ihre Mystery-Checks.
-
Check
Unsere Testkund:innen prüfen Ihre Stores – Besuch vor Ort oder telefonisch.
-
Analyse
Ergebnisse fließen in ein Cockpit – inklusive klarer Handlungsempfehlungen.
Offen oder verdeckt – beides ist möglich.
Preise & Optionen
Tirol-weit
Einzel-Check
€ 375 all-in
- 3 Testkäufe
- Briefing & Kriterienkatalog
- Store-/Service-Check (vor Ort oder telefonisch)
- Dokumentation & Kurzbericht
Empfehlung
Monats-Abo
auf Anfrage
- individuell gestaltbar
- Regelmäßige Checks pro Standort
- Dashboard/Cockpit & Filial-Benchmark
- Quartals-Review mit Maßnahmenplan
Transparente Konditionen. Für größere Roll-outs erstellen wir ein maßgeschneidertes Angebot.
Häufige Fragen
Was ist Mystery-Shopping im Einzelhandel?
Ein definierter Testkauf bzw. Store-Check, bei dem die wesentlichen Touchpoints der Customer Journey objektiv geprüft und dokumentiert werden – inklusive konkreter Empfehlungen für Verbesserungen.
Ist Mystery-Shopping legal?
Ja. Wir führen Checks offen oder verdeckt durch – immer mit klaren Kriterien, transparenter Zielsetzung und datenschutzkonformer Dokumentation.
Welche Prüfpunkte werden erfasst?
Begrüßung, Initiative, Beratung, Produktempfehlung, Einwandbehandlung, Warenpräsentation, Kassiervorgang, Cross-/Upselling, Verabschiedung, Reklamationsbearbeitung, Optik & Hygiene.
Was kostet Mystery-Shopping?
In Tirol € 375 all-in für 3 Testungen. Alternativ bieten wir ein monatliches Abo an.
Für wen ist das sinnvoll?
Für stationäre Einzelhändler, die Kundenerlebnisse messbar machen und ihre Flächen rentabler betreiben wollen – vom Modehaus bis zur Apotheke.