Mystery-Shopping – Ihr Store im ehrlichen Kundencheck
Sehen Sie Ihren Store aus der Perspektive Ihrer Kund:innen
Testkäufer:innen besuchen Ihre Standorte offen oder verdeckt und prüfen systematisch die gesamte Customer Journey – von der Begrüßung über Beratung und Kaufprozess bis hin zu Warenpräsentation, Reklamationsmanagement und Hygiene. Das Ergebnis sind objektive, messbare Einblicke und klare Handlungsempfehlungen.
- Store-Checks nach Maß: Begrüßung, Initiative, Beratung, Produktempfehlung, Einwandbehandlung, Cross-/Upselling, Verabschiedung.
- Präsentation & Optik: Ordnung, Orientierung, Aktualität von Infos und Aktionen.
- Service & Reklamation: Empathie, Lösungsorientierung, professioneller Umgang.
- Hygienestandard: Verkaufs- & Serviceräume, Temperatur, Vorfallsmanagement.
- Auswertung im Cockpit: verständliche Dashboards → konkrete Maßnahmen.
Unser Ansatz: Input → Methodik → Check → Analyse. Auf Wunsch als monatlicher Abo-Service.
